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提高网络队伍服务水平 发挥好桥梁纽带作用 2017年市长专线(市企业投诉中心)工作总结考核会召开
2018-02-01 00:00:00.0

本报讯 全媒体记者王永杰 魏海洋报道 为切实加强市长专线电话工作,不断提高网络队伍整体服务水平,发挥好专线电话的桥梁纽带作用,1月30日,2017年市长专线(市企业投诉中心)工作总结考核会召开。市长专线60个一级网络单位承办人员参会。

市长专线(市企业投诉中心)负责人总结了2017年市长专线电话、企业投诉工作,通报了各一级网络单位2017年的办理情况,并就2018年的市长专线工作进行了安排和部署。

据了解,2017年,市长专线(市企业投诉中心)全年共接到市民呼入电话213685个,其中人工接听电话33216个;受理群众、企业反映的问题11879件,其中网络舆情1545件,按期办结率95%;编发《市长专线电话简报》63期(其中《本周热点问题专报》50期),为市政府领导提供民生信息128条,落实市政府领导批示的热点难点问题120件;共接受企业咨询157件,受理企业反映的各类问题56件,市政府领导件件作出批示,现已成为政府工作的一大亮点,受到社会关注。 2017年,市长专线全年共受理人民网《地方领导留言板》群众反映的各类问题789件,其中市政府领导批示36件,基本做到事事有结果,件件有回音。由于工作突出,在全国2000多家省、市、县办理单位评选中,我市市长专线被评为2017年人民网网民留言办理工作先进单位。

2017年,市政府领导高度重视市长专线电话工作,市长专线充分发挥职能作用,各网络单位积极配合,使金池名郡小区业主委员会和开元物业河南分公司矛盾纠纷、龙亭区柳园口乡非法开设教学机构扰乱教学秩序、开封安联置业有限公司反映的风度柏林项目土地违约金及高压线路迁移改造费用、祥符区通达加油站反映的区工商局服务大厅窗口工作人员办事效率低影响企业经营、丁角街夜市环境脏乱差等群众反映强烈的问题得到解决。

2017年,市长专线狠抓办结质量,采取深入现场调查,电话约谈被投诉对象,抓重点、攻难点等方式,并充分发挥媒体作用,切实解决群众反映的问题,提升群众满意度。去年以来,《开封日报》的《点将台·回音壁》栏目共刊登26期,点名督办了涉及市容管理、市政建设等多个方面的47个问题;《汴梁晚报》的《市长专线》专版共刊发29期,报道了涉及环境卫生、交通管理等和居民生活息息相关的78个问题。各网络单位认真对待媒体监督,逐一督办落实。由于市长专线和媒体紧密配合联动,加大了解决问题的力度,扩大了市长专线电话(市企业投诉中心)在社会上的影响面,获得了群众的肯定和赞扬。

这位负责人还表示, 2018年,市长专线要继续加大跟踪督办力度,强化效能监督,提高工作效率;健全联合办公机制,强化问责效应;夯实组织基础,加强队伍建设;强化网络问政,进一步加强网络舆情处置工作;坚持以企业反映的问题为导向,突出工作重点,进一步做好企业投诉工作;继续加强和媒体的联动,与开封日报报业集团《开封日报》《汴梁晚报》合作,提升市长专线的影响力和美誉度,提高群众和社会对专线工作的认同感与支持度;继续认真做好市政府领导交办给市长专线电话(市企业投诉中心)的各项工作和任务,高标准、严要求对待领导批办、交办的各类事项,认真做好市政府领导批示件的转办、督办、落实工作,充分发挥政府密切联系群众的桥梁纽带作用。



 
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