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2018年上半年暨7月份市长专线电话运行情况

    一、上半年工作运行情况
    2018年上半年,市长专线电话认真贯彻落实党的十九大和习近平总书记系列讲话精神,围绕市委、市政府的中心工作,把破解民生“八需八难”作为市长专线电话服务民生、服务社会大局的抓手。秉承“以人为本、执政为民”的工作理念,创新工作方法,不断拓宽工作领域,建立健全各项工作制度,充分发挥服务、协调、宣传、监督功能,在网络工作中形成了左右配合、上下联动、指挥灵便、协调统一、高效运转、扎实工作的氛围,发挥市长专线的作用。各网络单位关注民生,重视市长专线的办理,解决了一大批涉及人民群众切身利益的热点、难点问题,受到了群众的称赞。
    上半年,市长专线电话受理平台共呼入电话107943次,人工接听电话19284个,共受理群众反映的问题5169件,按期办结4953件,按期办结率95.8%。其中“12345”受理平台4755件,网络舆情329件。市政府领导共批示群众反映问题27件,编发《市长专线电话简报》31期,其中《本周热点问题专报》25期,为政府领导提供热点、难点的民生信息68条,与《开封日报》《汴梁晚报》合作联办《点将台·回音壁》《市长专线》共27期,群众反映的40多条民生问题通过媒体进行曝光、督办,在社会产生了良好的反响。年初,市长专线对全市60个网络单位2017年办理市长专线工作进行了考评排序,评出先进单位23个,先进个人43人,以市政府办公室的名义通报表彰。通过表彰先进,在全市上下树立了良好的工作导向,推动了市长专线工作的健康发展。
    (一)主要特点
    上半年,市长专线电话工作主要呈现以下几个特点:
    1.突出一个“快”。“急事快办,要事必办,难事力争办好”是市长专线工作的原则,市长专线和各网络单位以极大的工作热情和对人民群众高度负责的精神,充分发挥“直接、快速、灵活、权威”的优势,不断增强服务意识,在具体工作中抓热点、攻难点、重落实、看成效。以最短的时间、最快的速度,最佳的效果,为群众办实事、办好事,实现了三个转变,即群众反映向主动反映转变,多头管理向协同办理转变,被动受理向主动服务转变。今年年初,开封市市长专线办公室被《人民网》评为网民留言办理工作先进单位。
    2.力求一个“实”。按照“一号对外、各级联动、方便群众、服务决策”的工作要求,上半年,在市长专线平台和各网络单位开展“三实”做法,要求各级网络单位对群众反映的问题记录要实,对网络单位办理结果要实,对办理结果落实问题要实,以“三实”为基础,狠抓办理质量,提高群众的满意率。同时严格工作制度要求,不断给网络单位增压鼓劲,网络系统的整体工作水平有了明显的提高。
    3.敢于一个“新”。创新是市长专线的源泉和动力。年初,市长专线从值班受理、内容登记、批办意见、请示呈批、转办、催办、反馈、立卷存档的流程进行优化规范。进一步落实值班制度,确保了市长专线电话畅通,创新工作方法,在规范市长专线办理流程推出“四个百分百”,即百分之百的做好登记,百分之百的作出处理,百分之百的落实交办后的反馈,百分之百的给来电人答复。在网络单位协调解决问题推出“四个结合”的做法,即被动受理和主动受理相结合、外在因素和内在因素相结合、问题导向和实际相结合、单一部门和部门联动相结合。为进一步增强市长专线及网络工作人员的责任意识,采取以干代训、边干边学或一对一的培训方式,网络队伍的综合能力有一个质的飞跃。
    (二)网络单位工作做法
    上半年,市长专线通过不断的抓办理质量,强化工作目标,拓宽工作领域,推出一系列的工作举措,激发了网络单位干事创业的信心,为民服务意识明显增强,具体做法:
    杞县坚持每周有周报,每月有考核通报,并围绕“打得进、办得好、群众满意”的目标,县长专线积极与县联通公司对接,通过来电呼叫转移,确保县长专线电话24小时畅通。同时,又对53个县直部门和22个乡镇进行摸底调查,健全了二级网络组织。通许县为了加强督办,落实群众反映的实际问题,利用《县长专线电话工作